自社のDXを進めて業務改善や生産性向上を実現したいものの、日々の業務に追われてなかなか着手できないと悩んでいる中小企業の担当者も多いのではないでしょうか。
この記事では、中小企業DXの進め方7ステップとして、成功事例から学ぶ失敗しない実践法を解説します。現場で実行できる具体的な手順や、中小企業がつまずきやすいポイントもあわせて整理しているため、DX推進に悩む担当者の方でも理解しやすい内容です。
DXに取り組みたいが何から始めるべきか迷っている中小企業の方は、ぜひ参考にしてください。
中小企業DXとは？なぜ今取り組むべきなのか
中小企業DXとは、デジタル技術を活用して業務効率化や生産性向上を図るだけでなく、ビジネスモデルや組織そのものを変革していく取り組みのことです。
現在、経済産業省はDXを重要な政策の一つとして位置づけ、産業界全体のDX推進を後押ししています（参考：主要政策｜経済産業省）。日本企業の約99.7％を占める中小企業がDXに取り組むことは、個社の成長にとどまらず、日本全体の競争力向上にも直結します。
また2020年には、企業の自主的なDX推進を促すため、経営者に求められる対応を整理した「デジタルガバナンス・コード」が策定されました。このようにDXは一部の企業だけの課題ではなく、中小企業にとっても今すぐ取り組むべき重要なテーマとなっています。
そもそもDXとは何かを詳しく知りたい方は、こちらも参考にしてください。
中小企業DXが進まない理由
中小企業でDXが重要と分かっていても、実際には思うように進まないケースが多く見られます。ここでは、中小企業DXが進まない代表的な理由を整理します。
- 何から始めればいいかわからない
- ITツールを入れても現場に定着しない
- 推進できる人材が社内にいない
- 費用対効果が見えず後回しになる
①何から始めればいいかわからない
中小企業DXが進まない大きな理由の一つが、「何から手を付ければよいか分からない」という点です。DXという言葉は広い概念であり、システム導入や業務改善、ビジネスモデル変革まで含まれるため、全体像を把握できずに動けなくなる中小企業が多く見られます。
特に中小企業では専任のDX担当者がいない場合も多く、情報収集だけで止まってしまう傾向があります。本来であれば自社の業務課題を洗い出し、小さな改善から着手するものですが、中小企業では最初の一歩が不明確なために、DXが停滞してしまうのです。
②ITツールを入れても現場に定着しない
中小企業DXでは、「ITツールを導入したにもかかわらず現場に定着しない」という問題も多く発生します。新システムが現場の業務フローに合わなかったり、操作方法が十分に理解されていなかったりすると、結局従来のやり方に戻ってしまい、DXの取り組みが停滞してしまうのです。
また、ITツールを導入する目的が社内で十分に共有されていない中小企業の場合、現場では「なぜこのツールを使う必要があるのか」が伝わらず、抵抗感が生まれやすくなります。
③推進できる人材が社内にいない
中小企業DXが進まない理由として、社内にDXを推進できる人材が不足していることも挙げられます。
DXを進めるにはITの知識だけでなく、現場業務への理解や課題を整理する力、関係者を巻き込みながら進める調整力も必要です。しかし中小企業では、こうした複合的なスキルを持つ人材を十分に確保できていないケースが少なくありません。
その結果、DX推進を外部ベンダーに任せきりにしてしまい、中小企業の社内にノウハウや判断基準が蓄積されないまま止まってしまうことがあるのです。
④費用対効果が見えず後回しになる
DXは投資が必要な取り組みであるため、費用対効果が見えないと優先度が下がりやすくなります。
特に中小企業では、短期的な売上やコストへの影響が重視されるため、成果がすぐに見えにくいDXは後回しにされがちです。DXの必要性を感じながらも着手できず、従来の業務を続けてしまうというジレンマを抱えている中小企業も多いのです。
また、具体的な効果指標を設定しないまま中小企業DXを進めると、どれだけ改善につながったのかを正しく評価できず、投資判断はさらに難しくなります。
中小企業DXの成功事例
中小企業DXを成功させるためには、具体的な事例から学ぶことが重要です。ここでは、中小企業DXの代表的な成功事例を紹介しながら、業務改善や生産性向上につながった具体的な取り組みを解説します。
- 業務の見える化とDXで人的ミス・人件費削減を実現｜株式会社ホープン
- 全社DXとデータ活用で生産性向上を実現｜株式会社リョーワ
- QRコードとスマホ入力で現場の日報業務を効率化｜株式会社長谷川製作所
①業務の見える化とDXで人的ミス・人件費削減を実現｜株式会社ホープン
株式会社ホープンでは、年賀状受注サービスにおいて、店頭スタッフによる手書き伝票対応が属人化し、人員確保や研修負担の増加が課題となっていました。そこで、伝票のスキャンto PDFとAI-OCRを活用して注文内容のデータ化を進め、入力作業の工数を大幅に削減するDXに取り組みました。
ITベンダーと連携して料金見積もりの自動計算システムを構築し、注文方法をタブレットへ移行することで、料金計算における人的ミスの減少とスタッフ業務の標準化も進んだといいます。顧客データの活用によるリピート促進や無人店舗化にも取り組み、業務効率化、省人化、人件費削減といった成果につなげている中小企業DXの事例です。
参考：デジタル活用・DX事例集 vol.39 株式会社ホープン｜東京商工会議所
②全社DXとデータ活用で生産性向上を実現｜株式会社リョーワ
株式会社リョーワは、油圧装置のメンテナンス事業を主力としてきた中小企業ですが、市場環境の変化を受け、事業転換に踏み切りました。油圧機器の需要減少を見据え、機械全体のメンテナンスへと事業領域を広げるとともに、新たに外観検査システム事業を立ち上げています。
さらに、AIによる画像処理技術にも注力し、デジタルを活用した新たな価値創出を推進しました。既存事業で得た収益を新規事業へ継続的に投資しながら、事業変革と生産性向上を両輪で進めている中小企業DXの好事例といえます。
参考：中堅・中小企業等におけるDX取組事例集 ｜経済産業省（PDF）
③QRコードとスマホ入力で現場の日報業務を効率化｜株式会社長谷川製作所
株式会社長谷川製作所では、工場内のPCでExcelに作業日報を入力していましたが、端末前に行列ができるうえ、入力漏れも多く、蓄積データを十分に活用できていないことが課題となっていました。
そこで、従業員の負担軽減と業務効率化に向けて中小企業DXを推進し、製作仕様書のQRコードを読み取るだけで型式番号を自動取得し、スマホから簡単に入力できる仕組みを整備しました。
これにより、開始時間と終了時間も自動で記録できるようになり、現場の負担軽減と正確なデータ収集を実現しています。生産性や利益率の分析に活用できる基盤も整ったことで、今後は在庫管理や顧客管理などへの展開も見据えています。
参考：スマホとQRコードを活用した日報アプリ開発で現場の入力負担軽減とデータ活用を推進｜埼玉県DX推進ポータルサイト
業界別のDX推進事例については、こちらでも詳しく解説しています。
中小企業DXの進め方7ステップ
中小企業DXを進めるうえで参考になるのが、経済産業省が公開している「DX推進の手引き」です。この手引きでは、DXを単なるIT導入ではなく「企業全体の変革」として捉え、経営者主導で段階的に進めていく重要性が示されています。
実際に「DX推進の手引き」では、DXの進め方を大きく4つのフェーズに整理しています。
| フェーズ | 内容 |
|---|---|
| 意思決定 | 経営ビジョン・戦略策定、トップダウンでの意思決定、DX推進体制の整備 |
| 全体構想・意識改革 | 全社を巻き込んだ変革準備、アナログ業務のデジタル化、組織の活性化 |
| 本格推進 | データ活用を前提とした業務プロセスの見直し、新たな価値創出、システム構築 |
| DX拡大・実現 | サプライチェーン全体への展開、顧客への価値提供、継続的な変革 |
このように、中小企業DXは思いつきで進めるのではなく、意思決定から全社展開までを段階的に進めていくことが重要です。
とはいえ、こうしたフレームワークを見ても、「自社では何から始めればよいのか分からない」と感じる中小企業も多いのではないでしょうか。ここでは、中小企業DXを具体的にどのように進めればよいのか、実践しやすい7ステップに分けて解説します。
- DXの目的とゴールを明確にする
- 現状業務を棚卸しして課題を見える化する
- 優先順位を決めて「小さく始めるテーマ」を選定
- 適切なツール・仕組みを選定する
- 社内メンバーへの教育・DX研修を実施する
- 小さく導入し、効果検証と改善を回す
- 成功事例を横展開し、全社DXへ拡大する
①DXの目的とゴールを明確にする
中小企業DXを成功させるためには、まず「なぜ中小企業DXに取り組むのか」という目的を明確にすることが重要です。単なるIT導入ではなく、売上向上や業務効率化、人手不足の解消など、自社の経営課題と結びつけて考える必要があります。
そのうえで、作業時間を〇％削減する、ミスを〇件減らすといった具体的なゴール（KPI）を設定しましょう。目的とゴールが曖昧なまま進めると、効果を実感できずDXが形骸化するため、最初の設計が非常に重要です。
②現状業務を棚卸しして課題を見える化する
中小企業DXで次に行うべきは、現状業務の棚卸しと課題の見える化です。いきなりツールを導入するのではなく、まず業務の流れを整理し、どこに無駄や属人化があるのかを把握することが重要になります。
たとえば紙やExcelでの手作業、二重入力、特定の担当者に依存している業務などは、改善余地が大きいポイントです。業務フローを可視化することで、優先的に取り組むべき課題が明確になり、中小企業DXの方向性も定まりやすくなります。
③優先順位を決めて「小さく始めるテーマ」を選定
課題を整理したら、すべてを一度に解決しようとするのではなく、優先順位をつけて取り組むテーマを絞ることが重要です。中小企業DXでは、効果が出やすく、現場への影響が比較的少ない業務から「小さく始める」ことがポイントとなります。
具体的には、勤怠管理や日報入力、受発注業務などは、比較的取り組みやすい領域といえるでしょう。小さな成功体験を積み重ねることで社内の理解や協力も得やすくなり、その後の中小企業DX推進をスムーズに進められます。
④適切なツール・仕組みを選定する
テーマが決まったら、課題解決に適したツールや仕組みを選定しましょう。中小企業DXでは、高機能なシステムよりも「現場で使いこなせるか」が大きな判断基準になります。
クラウドサービスやSaaSを活用すれば、初期投資を抑えながら導入できるケースも多く、スモールスタートにも適しています。また、既存の業務フローに合っているか、操作が直感的かなど、現場目線から慎重に選定することも重要です。
⑤社内メンバーへの教育・DX研修を実施する
DXを社内に定着させるためには、ツール導入と並行して社内メンバーへの教育やDX研修を行うことも重要です。中小企業DXでは、現場が新しい取り組みを理解し、主体的に活用できる状態をつくることが求められます。
また、中小企業DXの目的やメリットを共有し、共通認識を持たせることで、現場の抵抗感を減らすことが可能です。推進役となるDX人材を育成できれば、社内で継続的に改善を進められる体制も整います。
⑥小さく導入し、効果検証と改善を回す
中小企業DXのためのツールや仕組みは、いきなり全社展開するのではなく、一部の部署や業務から小さく導入することも重要です。中小企業DXでは、導入後に効果検証を行い、課題を洗い出して改善を繰り返すことが求められます。
作業時間の削減やミスの減少などを数値で確認し、成果を見える化することで、社内の納得感も高まります。このようにPDCAを回しながら取り組むことで、無理なくDXを定着させられるでしょう。
⑦成功事例を横展開し、全社DXへ拡大する
小さな成功を積み重ねたら、その成果を社内で共有し、他の部署へ横展開していきましょう。中小企業DXでは、成功事例をもとに全社的に展開することで、現場の理解や協力を得やすくなります。
横展開の過程で新たな課題や改善点も見えてくるため、さらに中小企業DXの精度を高められます。最終的には個別業務の改善にとどまらず、全社的な業務改革や新たな価値創出につなげていくことが重要です。
中小企業DXを成功に導くポイント
中小企業DXでは限られた人員や予算の中で取り組みを進める必要があるため、無理なく継続できる体制づくりが欠かせません。ここでは、中小企業DX推進にあたって押さえておきたいポイントを確認していきましょう。
- 経営者がリーダーシップを取る
- まずは身近な業務から始めて成功体験をつくる
- 中長期視点で継続的に取り組む
- 推進過程の中で人材を育成する
- 必要に応じて伴走支援を活用する
中小企業DXでは、経営者が方向性を示し、現場を巻き込みながら小さく進めることが重要です。またDXは短期間で完結するものではないため、継続を前提に社内人材を育成し、必要に応じて外部の伴走支援を取り入れることで、より実効性の高い取り組みにつながります。
このように、中小企業DXを成功に導くには、経営・現場・人材育成を一体で考える視点が必要です。それぞれの中小企業に合った進め方を意識しながら、一歩ずつ着実に取り組んでいきましょう。
中小企業のDX推進におすすめの研修プログラム
中小企業のDX推進をするうえでおすすめしたいのが、10,000社以上の導入実績を持ち、製造業や建設業など幅広い業種の中小企業で活用されている「DX研修・人材育成プログラム」です。各企業の課題や社員のレベルに応じてカリキュラムを設計できるため、DXの基礎から実践まで段階的にスキルを習得できます。
大きな特徴は、DXスキルチェックテストによって組織全体のレベルを可視化し、自社に合った研修計画を構築できる点です。また、ハンズオン形式の研修により実務に直結するスキルを身につけられるほか、LMSを活用した学習管理によって進捗の見える化も可能になっています。
中小企業DXを現場に定着させるために、人材育成を強化したいと考えている企業は、導入を検討してみてはいかがでしょうか。
中小企業のDX実現に向けて人材育成から始めよう
中小企業DXを成功させるには、自社の課題を整理し、身近な業務から着実に取り組むことが大切です。実際に中小企業DXの成功事例を見ても、業務の見える化やデータ活用、人材育成を積み重ねることで成果につなげている企業が多く見られます。
大切なのは、ツールを導入して終わるのではなく、現場に定着させながら継続的に改善していくことです。自社に合った進め方を見つけ、DXを推進できる人材を育てながら、中小企業DXを次の成長につなげていきましょう。
