『DX』という言葉を見聞きする機会が増えた一方で、「結局DXとは何なのか、自社にどう関係するのか」をきちんと説明できる方はまだ多くありません。DXとは、簡単に言えば「デジタル技術でビジネスモデルや業務プロセスを根本から変えること」です。
この記事では、DXとは何かという定義からIT化との違い・具体例・メリットまで簡単に解説するので、ぜひ参考にしてみてください。
DXとは？簡単に定義を解説
DXとは、簡単に言えば「デジタル技術でビジネスモデルや業務プロセスを変えること」です。近年、あらゆる業界でDXという言葉を耳にする機会が増えていますが、「なんとなくわかるようで、実はよく理解できていない」という方も多いのではないでしょうか。
ここでは、DXの定義をわかりやすく整理したうえで、IT化との違いについても簡単に解説します。
DX（デジタルトランスフォーメーション）とは？簡単に解説
DXとは、デジタル技術を活用してビジネスモデルや業務プロセスを変革することです。
『DX（デジタルトランスフォーメーション）』という言葉は、2004年にスウェーデンの研究者エリック・ストルターマン氏が提唱した概念が起源とされています。簡単に言えば、「デジタルの力で、業務のやり方や提供できる価値を根本から変えていく取り組み」です。
日本では経済産業省がDXを推進しており、以下のように定義しています。
企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズをもとに製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること
この定義を簡単にまとめると、「DXとは技術・業務・組織の三つをまとめて変える取り組み」といえます。簡単に言えば単にシステムを新しくするだけでなく、組織の文化や働き方まで変えていく点がDXの本質です。
DXとIT化の違いを簡単に解説
DXとIT化は混同されがちですが、それぞれ目的が異なります。具体的な違いは以下の通りです。
- DX：ビジネスモデルや新たな価値を生み出すこと
- IT化：既存業務の効率化・自動化を目指すこと
IT化は、今ある業務をデジタルで効率よく簡単にこなすことを目指します。一方でDXとは、デジタル技術を使ってビジネスモデルの形を変え、新たな価値の創出を目指すことです。簡単に言えば、IT化は「今の仕事を速くする」、DXは「仕事の形を変える」というイメージとなります。
例えば、手書きの受注票をExcelに置き換えるのはIT化、受注データを分析して自動発注の仕組みを作るのがDXです。IT化はあくまでDX推進の土台であり、『IT化＝DX』ではない点を簡単に押さえておきましょう。
簡単に言えば、IT化はDX実現のための手段・DXはゴールと覚えておくとわかりやすいでしょう。
DXがなぜ必要とされているのか
DXとは、単なる業務効率化の手段にとどまらず、企業が生き残るための経営戦略として捉える必要があります。簡単に言えば、対応が遅れるほど競争上の不利につながる問題といえるでしょう。
DXが必要とされている理由は主に以下の3つです。
- レガシーシステムの老朽化
- IT人材の不足
- グローバルな競争の激化
なかでも特に注目されているのが、「2025年の崖」と呼ばれる問題です。経済産業省が2018年に公表したDXレポートでは、レガシーシステムの老朽化・複雑化が解消されないままDXが進まなかった場合、2025年以降最大で年間12兆円の経済損失が発生する可能性があると指摘されています。さらに、IT人材不足は約43万人にまで拡大すると予想されており、デジタル人材の確保と育成も急務となっています。
DXとは、こうした社会的・経済的な課題に正面から向き合うための取り組みです。なぜDXが必要かを簡単にまとめると、「変化に対応できない企業が取り残されるリスクが高まっている」ということだといえます。
DX推進を検討している方は、実務で活躍できるDX人材を育成できる『DX研修・人材育成プログラム』の受講がおすすめです。ぜひ以下をチェックしてみてください。
DXとは何か？業界別の具体例を紹介
DXとは、簡単に言えば「デジタル技術でビジネスモデルや業務プロセスを変えること」ですが、具体的なイメージが湧きにくいという方も多いでしょう。業界別のDX事例を以下の表にまとめたので、ぜひ参考にしてみてください。
| 業界 | DXの具体例 |
|---|---|
| 製造業 | IoTセンサーで設備の稼働状況をリアルタイムに把握し、故障を未然に防ぐ予知保全を実現 |
| 小売業 | AIが販売実績・天候・曜日などのデータをもとに需要を予測し、発注量を自動提案するシステムを導入 |
| 医療・介護 | 電子カルテの導入やオンライン診療の活用により、複数の医療機関間での患者情報の共有や業務効率化を推進 |
| 金融業 | AIによる審査自動化やスマートフォンでの手続き完結により、顧客利便性を向上 |
| 物流 | 配送ルートの自動最適化や倉庫内ロボットの活用で、人手不足への対応と業務効率化を両立 |
このように、DXとは特定の業界だけに関係する話ではなく、あらゆる分野で変革の可能性を持つ取り組みです。簡単に導入できるものから大規模な仕組みの見直しが必要なものまで幅広くありますが、デジタルを使って新たな価値を生み出すという共通点があります。
業界別のDX推進事例は、以下の記事で詳しく紹介しています。ぜひこちらも合わせてチェックしてみてください。
DXとは何をもたらすのか？DX導入のメリット
DXとは、単に業務をデジタル化するだけでなく、企業全体に多様な価値をもたらす取り組みです。具体的には以下の5つのメリットが挙げられます。
- 業務効率化
- 生産性の向上
- コストの削減
- 顧客体験の向上
- 事業継続計画（BCP）の充実
ここでは上記5つのメリットについて簡単に解説します。
業務効率化
DXとは、これまで人の手に頼っていた作業をデジタル技術で簡単に自動化・省力化するための取り組みです。例えば、書類のペーパーレス化や申請・承認フローを簡単にシステム化することで、手作業による入力ミスや確認作業の手間を大幅に減らすことができます。
クラウドツールを活用すれば部署間の情報共有もスムーズになり、社員一人ひとりの業務負担が軽くなり、付加価値の高い仕事に集中できる環境づくりにつながります。簡単に言えば、人がやらなくていい作業をデジタルに任せることがDXによる業務効率化の初めの一歩です。
生産性の向上
DXを推進することで、限られた人員でもより多くの成果を生み出せる体制を簡単に整えられます。AIやRPAなどのツールを活用すれば、定型的な繰り返し作業を簡単に自動化でき、社員はより創造的な業務や顧客対応に時間を使えるようになります。
労働力不足が深刻化する中で、DXとは生産性を底上げするための有効な手段といえるでしょう。簡単に始められる取り組みから着手することで、着実に成果を積み上げていくことができます。
コストの削減
DXの導入によって、さまざまな場面でコストを簡単に抑えることができます。例えば、印刷・郵送費の削減、クラウド化による設備投資の圧縮、業務自動化による人件費の最適化などが挙げられます。
デジタル技術で無駄を可視化し、必要なところにリソースを集中させる点がDXによるコスト削減の大きなメリットです。簡単に言えば、業務のやり方を変えることで、使うお金の質を高める取り組みといえます。
顧客体験の向上
DXとは、社内の効率化にとどまらず、顧客に提供するサービスの質を簡単に高められる取り組みでもあります。例えば、購買履歴や行動データをもとに一人ひとりに合わせた商品提案を行ったり、チャットボットを活用して24時間対応の問い合わせ窓口を設けたりすることで、顧客の利便性を大きく向上させられます。
また、顧客満足度の向上は、リピート率やブランドへの信頼感にも直結するため、売上・収益の安定にもつながる重要なメリットです。簡単に言えば、顧客一人ひとりに合ったサービスを届けやすくなるのが、DXがもたらす顧客体験向上の本質です。
事業継続計画（BCP）の充実
DXを活用することで、自然災害や感染症の拡大といった予期せぬ事態が発生した際にも、事業を継続できる体制を整えやすくなります。また、業務フローをデジタルで標準化しておくことで、特定の担当者に依存しない体制を簡単に作ることができ、緊急時の引き継ぎや復旧もスムーズに進みます。
DXとは、日常業務の効率化だけでなく、もしもの場合に備える基盤を簡単に整えられる取り組みなのです。簡単に言えば、有事の際も業務を止めない仕組みをデジタルで整えられることがDX導入の大きなメリットです。
DXを実際に導入するときのポイントは、以下の記事で解説しています。ぜひこちらも合わせてチェックしてみてください。
DXを推進するならDX研修・人材育成プログラム
DXとは何かを理解したら、次は社内でDXを推進できる人材の育成が必要になります。知識としてDXとは何かを簡単に把握しているだけでは、実際のビジネスの活用にはつながりません。
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DXとは？簡単に解説まとめ
DXとは、簡単に言えば「デジタルの力で仕事の仕組みを根本から変えること」です。DXを推進するには、まずDXとは何かを正確に把握することが大切です。
DXとは一部の大企業だけに関係する話ではなく、業種や規模を問わずすべての企業にとって向き合うべき課題といえます。まず自社の現状を簡単に確認するところから、DX推進の第一歩を踏み出してみてください。
DX推進に不安がある場合は、『DX研修・人材育成プログラム』の受講も検討してみましょう。
