介護業界は、人口の高齢化と共に急速に拡大していますが、それに伴い人手不足や体への負担、利用者との人間関係の問題、送迎業務への負担など、数々の課題を抱えています。今回は、これらの課題をAIによって解決している事例や、導入のメリット・デメリットについて解説します。
AIが解決できる介護の課題
まず、現在の介護業界にはどのような課題があるのでしょうか。それらの課題をAIによってどのように解決していくかも含めて解説していきます。
人手不足の解消
人手不足は介護業界の最も深刻な問題のひとつであり、とくに日本のような高齢化が進んでいる国ではさらに顕著です。しかし、この問題はAI技術によって解消が期待されています。
たとえば、介護ロボットの導入によって介護施設や家庭での介護作業が自動化され、人手が不足する状況を改善することができます。
また、スケジュール管理や業務の効率化にAIを用いることで、従業員一人当たりの仕事量を減らし、働きやすい環境を作ることも可能です。
体への負担の軽減
介護作業は非常に体力を要するため、従事者の体への負担が大きいという問題があり、とくに腰痛などの健康問題が報告されています。
そこで介護ロボットやエクソスケルトンなどの装置を使用することで、重い荷物の持ち運びや利用者の体を支える作業を支援し、従事者の体への負担を軽減することができます。
さらに、AIによる作業分析と最適化も無駄な動作や力のかかる作業を減らし、全体的な労働負担を減らすために利用されているのです。
利用者との人間関係の改善
介護の現場では利用者との深い人間関係が求められることがあり、これが精神的な負担となることも少なくありません。
AI技術の応用によって、たとえば感情分析や会話サポートシステムなどを利用することで、介護職の精神的な負担を軽減する一助となることが期待されています。
また、AIによるケアプランの自動作成なども期待されています。AIは、従事者が利用者一人ひとりとの人間関係に専念できるよう支援するためのツールとなるでしょう。
送迎業務への負担の軽減
介護業界では送迎業務が予想以上に時間と労力を必要としています。
そこで、AIを使用したルート最適化や車両の運用管理によって、送迎にかかる時間と労力を大幅に削減することが可能です。
また、AIによる運転支援システムも開発されており、送迎業務の安全性も向上しています。このようなAI技術によって、送迎業務の効率化をはじめとする介護従事者の作業負荷の軽減にも直結します。
介護にAIを導入するメリットとデメリット
介護へのAI導入はさまざまなメリット・デメリットがあります。ここではそれらについて見ていきましょう。
介護現場でのAI導入のメリット
肉体的・精神的負担の軽減
メリットの1点目は、肉体的・精神的負担を軽減できることです。たとえば介護ロボットの活用により、職員の肉体的な負担が大いに軽減されることが期待されます。とくに移乗支援や離床支援などは人手だけでは困難な作業が多く、こうしたロボット技術の導入により怪我のリスクも減らすことが可能です。
これによって、長時間労働や過重労働からくる精神的なストレスも軽減され、職員の健康と長期的な勤務が無理なくできるようになるでしょう。
見守りの効率化
また、見守りロボットやセンサーの導入による見守りの効率化も大きなメリットです。夜間の見回り頻度が減少するため、夜勤の精神的負担の軽減も期待できます。
これは、介護職員が必要な時だけ介入するという効率的なケアの提供を可能にし、利用者に対する不必要な干渉を減らすという点でも効果的です。転倒検知などの事故予防にも寄与し、職員、利用者、家族全体の安心につながるでしょう。
介護現場でのAI導入のデメリット
導入・維持コストの高さ
一方でデメリットとなる可能性があるのは、たとえば導入・維持コストの高さです。AIの導入は初期費用だけでなく、定期的なメンテナンスやアップデートなどでも負担がかかります。とくに中小規模の施設にとっては高額な費用が壁となり、導入が進まない場合があるでしょう。また、導入後のROI（投資回収期間）が不明確な場合もあり、管理者にとっては慎重な判断が必要となることが考えられます。
AI技術の導入がしにくい
さらに、AI技術の導入がしにくい場合がある点も気をつけなければなりません。新しいテクノロジーの導入には、操作方法を習得する必要があります。職員の教育が不十分な場合、機器が最大限に活用されず、逆に業務の遅延や誤作動などの問題が生じることもあるのです。
また、ロボットなどの導入には物理的なスペースが必要なため、既存の施設の構造によっては、新しい設備の設置が困難である場合もあります。とくに古い建物などでは、リノベーションなどの追加投資も視野に入れる必要があるでしょう。
利用者が不安を感じる
さらに、AI導入に利用者が不安を感じる場合もあります。機械による介護に対する利用者の抵抗感や不安は重要な課題です。とくに高齢者にとっては、新しいテクノロジーに対する理解が不足していることが多く、十分な説明とケアが必要となります。AI機器のデザインや操作性の工夫、人間の職員との連携など、不安感を減らす取り組みが求められるでしょう。
介護にAIが導入されている事例
それでは、介護にAIが導入されている事例としては具体的にどのようなものがあるのでしょうか。ここでは介護へのAIの導入事例を3つご紹介します。
ケアプラン作成の自動化
ケアプラン作成は介護の全体計画を立案する重要なプロセスですが、非常に複雑かつ専門的な知識が必要です。九州・東海の地域におけるAIの導入は、この複雑なプロセスを効率化するための試みを行っています。
その結果、AIが専門知識の学習や情報収集を支援することでケアプラン作成の業務負担が軽減され、ケアマネジメントの質を向上せさせることに成功しています。
具体的には、AIが要支援者の現状を分析して将来の身体の状態を予測し、それを元に介護予防サービスを提案する仕組みです。これにより早期の介入と予防が可能になり、利用者の健康維持や重症化の防止につながります。
さらに、ケアマネージャーが利用者への対応や相談に集中できるため、人間らしい配慮と個別対応が強化されることが期待されているのです。
送迎業務の効率化
介護の送迎業務は、利用者のニーズに応じて個別化されたスケジュールを作成する必要があるため、手作業では非常に困難でした。しかし、送迎の効率化AIサービスにより、この問題が大いに解決されています。
具体的には、AIが利用者ごとの多様な制約条件を複合的に考慮して、最適な送迎ルートとスケジュールを自動で生成するというものです。
これにより、送迎ドライバーの労働時間が削減されるだけでなく、利用者にとっても快適な移動経路が提供されるようになります。
このシステムの導入により、毎日の業務が30分～60分ほど短縮されたとの声もあり、介護サービスの品質向上に寄与しています。
行動モニタリング
行動モニタリングのAIサービスは、入居者の異常な行動を検知して迅速な対応を可能にするものです。簡易センサーによるデータ取得と、そのデータを解析するAIの組み合わせにより、介護スタッフへのアラートを発信する機能などが備わっています。
このシステムにより、入居者の日常生活を妨げずに、異常行動の早期発見が可能です。たとえば、夜間に突然の体調変化などがあった場合、すぐにスタッフに通知することができます。
プライバシーの配慮と行動把握の両立は介護業界における大きな課題であったため、このようなモニタリング技術によって従事者・入居者ともに恩恵を受けているといえるでしょう。
介護にAIを導入する際のおすすめのサービス
介護にAIを導入する際におすすめしたいのが、株式会社VOST（以下VOST）が提供するAIプロジェクト推進サービスです。VOSTは、AIプロジェクトを円滑に推進するための包括的なサービスを提供するコンサルティング企業で、多岐にわたる業界と業種で利用できます。ここではVOSTの特徴や、導入方法について見ていきましょう。
VOSTの特徴
VOSTは課題解決に特化したプロジェクト提案が可能なサービスです。お客様の問題と理想を詳細にヒアリングし、方向性と解決策を提案しています。
外部委託の依存を減らして企業内でのAIノウハウの蓄積を促進することで、継続的にAI活用を支援することができます。
プランニングから人材育成、スケジューリング、タスク管理に至るまで、AIプロジェクトの推進に必要な全ての面を支援し、とくに人間関係やコミュニケーションの調整など作業の進捗管理だけでは解決しきれない問題に対するサポートにも注力しています。
VOSTを使ったAIの導入方法
VOSTを使ってAIを導入する際には、まず最初に電話またはお問い合わせフォームからお客様の現状をヒアリングします。それをもとに課題解決に向けた必要なプランを提案し、提案内容をもとにフォロー方法・人材育成カリキュラム・コンサルティング内容について打ち合わせを実施します。
お客様の納得が得られるまで調整を行うため、プロジェクトの詳細までしっかりと固めることが可能です。その後、プロジェクトの実施に際しては内容、詳細、結果などを検証し報告書を提出します。
- AI人材を育成したい方→企業向けDX・AI人材育成サービス
- AIの開発を発注したい方→AI技術コンサルティング 受託開発/PoCサービス
- AIプロジェクトを任されているがどうしていいかわからない方→AIプロジェクト推進サービス
こちらから自社に合うサービスをお選びください。
介護にAIを導入することについてまとめ
介護業界におけるAIの導入によって、ケアの質の向上、効率化、労働負担の軽減など、多岐にわたる恩恵を受けることが可能です。AI技術の進化により、人間のエキスパートとコンピュータの高速処理能力が組み合わさることで、より安心できる介護サービスが展開されるようになるでしょう。
